Všeobecné obchodní podmínky

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) vydává společnost FaktFlow s. r. o., IČO: 23629312, DIČ: CZ23629312, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 430409, datová schránka: rur3dbf (dále jen Poskytovatel), a upravují vzájemná práva a povinnosti Poskytovatele a Klienta při poskytování přístupu k softwarové platformě FaktApp prostřednictvím sítě internet (model SaaS).

1.2 Tyto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy. V případě rozporu mezi Smlouvou a VOP mají přednost ustanovení Smlouvy.

1.3 Platforma FaktApp je tvořena moduly, jejichž aktuální seznam včetně popisu funkčnosti a Podmínek modulu je zveřejněn na faktflow.cz/moduly.

1.5 Služba je určena výhradně podnikatelům — právnickým osobám a fyzickým osobám-podnikatelům (OSVČ). Registrace vyžaduje zadání platného IČO.

Definice pojmů

2.1 Smluvní vztah vzniká odsouhlasením těchto VOP v registračním rozhraní na faktflow.cz. Okamžikem aktivace účtu je uzavřena Smlouva.

2.3 Předplatné se po uplynutí sjednaného období automaticky obnovuje. K obnově nedojde, pokud strana písemně (e-mailem) oznámí záměr neobnovit — u ročního předplatného nejpozději 1 měsíc před uplynutím, u měsíčního kdykoli před začátkem nového období.

2.4 Každá ze stran je oprávněna Smlouvu písemně vypovědět s výpovědní dobou 30 dní, počínající prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi.

2.5 Poskytovatel je oprávněn Smlouvu okamžitě ukončit zejména při prodlení s platbou o více než 30 dní, závažném porušení VOP nebo vstupu Klienta do insolvence.

3.1 Aktuální nabídka tarifů a jejich ceny jsou zveřejněny v Ceníku na faktflow.cz/cenik. Provozní parametry jsou uvedeny v Podmínkách služby na faktflow.cz/sluzba.

3.2 Zkušební období: Nově registrovaným Klientům může být nabídnuto bezplatné zkušební období v délce 14 dní. Po jeho uplynutí se účet přepne do bezplatného tarifu. Zkušební období může každý Klient využít pouze jednou.

3.3 Bezplatný tarif: Poskytovatel je oprávněn bez předchozího upozornění měnit rozsah bezplatného tarifu nebo jej ukončit. Při nečinnosti déle než 2 roky může Poskytovatel data bezplatného účtu smazat.

3.4 Při přechodu na nižší tarif může dojít k omezení rozsahu Služby a potenciální ztrátě dat. Klient je na tuto skutečnost upozorněn v UI před provedením změny.

4.1 Cena je stanovena dle aktuálního Ceníku platného ke dni uzavření Smlouvy. Ceny jsou uváděny bez DPH; DPH je účtováno v zákonné výši.

4.2 Cena je splatná předem na základě faktury se splatností 14 dní.

4.3 Platbu lze provést převodem nebo platební kartou online. Opakované platby kartou lze ukončit prostřednictvím účtu nebo na gdpr@faktflow.cz.

4.5 Nevracení předplatného: V případě předčasného ukončení Smlouvy Klientem nemá Klient nárok na vrácení uhrazeného předplatného. Přístup ke Službě trvá do konce předplaceného období.

4.6 Výjimky z nevracení předplatného se uplatní, pokud: (a) Poskytovatel ukončí provoz Platformy bez náhradního řešení — v takovém případě vrátí poměrnou část předplatného za nevyužité období; (b) Klient oprávněně odstoupí od Smlouvy z důvodu závažného a opakovaného porušení povinností Poskytovatele.

4.7 Inflační doložka: Cena předplatného se vždy k 1. března každého roku automaticky navyšuje o míru inflace dle ČSÚ, pokud přesáhne 5 % od posledního navýšení.

4.8 Poskytovatel je oprávněn změnit ceny Ceníku s oznámením nejméně 30 dní předem. Klient, který nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu vypovědět.

Klient se zavazuje používat Platformu v souladu s VOP a platnými předpisy, chránit přístupové údaje, nepřekračovat licencovaný počet uživatelů a poskytovat správné fakturační údaje.

Klientovi je zejména zakázáno: zpřístupňovat Platformu neoprávněným třetím stranám, provádět reverzní inženýrství, využívat Platformu k šíření malware nebo ke scrapingu, provádět penetrační testy bez souhlasu Poskytovatele.

Poskytovatel se zavazuje zpřístupnit Klientovi Platformu po celou dobu trvání Smlouvy, zajistit technickou podporu v pracovních dnech 9:00–17:00 na gdpr@faktflow.cz, provádět automatické zálohy dat jednou denně (uchovávány 30 dní) a informovat o plánovaných odstávkách nejméně 24 hodin předem.

7.1 Platforma FaktApp je výhradním vlastnictvím Poskytovatele a je chráněna autorským zákonem.

7.2 Klient získá nevýhradní, nepřenositelné a časově omezené oprávnění k používání Platformy výhradně pro vlastní obchodní účely.

7.3 Data vložená Klientem do Platformy jsou výlučným vlastnictvím Klienta.

8.2 Kredit se uplatňuje na žádost zaslanou na sales@faktflow.cz do 14 dní po skončení výpadku. Kredit lze použít pouze na snížení příštího předplatného a nevyplácí se v hotovosti.

Podrobné parametry dostupnosti jsou na faktflow.cz/sluzba.

Každý modul Platformy může mít specifické podmínky (funkčnost, odpovědnost, legislativní shoda, cenový model). Tyto Podmínky modulu jsou zveřejněny na faktflow.cz/moduly a tvoří nedílnou součást Smlouvy.

Poskytovatel je oprávněn Podmínky modulu jednostranně měnit jejich aktualizací na faktflow.cz/moduly. O podstatné změně informuje Klienta e-mailem nejméně 14 dní předem.

V rozsahu zpracování osobních údajů vystupuje Klient jako správce a Poskytovatel jako zpracovatel dle čl. 28 GDPR. Tento článek zároveň plní funkci smlouvy o zpracování osobních údajů.

Podrobná Zásada ochrany osobních údajů je dostupná na faktflow.cz/gdpr. Aktuální seznam sub-zpracovatelů je na faktflow.cz/zpracovani-dat. GDPR kontakt: gdpr@faktflow.cz.

Poskytovatel přijímá technická a organizační bezpečnostní opatření odpovídající aktuálnímu stavu techniky. Přehled opatření je dostupný na faktflow.cz/bezpecnost.

V případě bezpečnostního incidentu Poskytovatel informuje Klienta bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od zjištění incidentu.

12.1 Po ukončení Smlouvy je Klient oprávněn do 30 dní exportovat svá data (CSV, JSON, ISDOC). Po uplynutí této lhůty může Poskytovatel data trvale smazat.

12.2 Po zrušení účtu jsou data uchovávána v záloze po dobu 30 dní, poté jsou nenávratně smazána.

12.3 Při nečinnosti (bez přihlášení) déle než 2 roky mohou být data smazána.

Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena na výši tříměsíčního předplatného Klienta, maximálně však na 50 000 Kč. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk ani za škody způsobené vyšší mocí.

Poskytovatel je oprávněn VOP jednostranně měnit. O každé změně informuje Klienta e-mailem nejméně 30 dní před nabytím účinnosti. Pokud Klient Smlouvu ve lhůtě nevypoví, má se za to, že s novou verzí VOP souhlasí.

Tyto VOP a Smlouva se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník). Případné spory budou řešeny u věcně a místně příslušného soudu v ČR.

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. března 2026 a nahrazují předchozí verze VOP. Aktuální znění VOP je vždy dostupné na faktflow.cz/vop.

FaktFlow s.r.o. · IČO: 23629312 · Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10 · DS: rur3dbf · gdpr@faktflow.cz