Tato stránka je součástí smluvní dokumentace — VOP na ni explicitně odkazuje na 8 místech. Při jakékoli změně parametrů je nutné informovat Klienty e-mailem nejméně 14 dní předem (VOP čl. 9.3).

Zálohy

Parametr	Hodnota
Četnost automatických záloh	1× denně (zpravidla v nočních hodinách)
Doba uchování záloh	30 dní

Lhůty po ukončení smlouvy

Parametr	Hodnota
Lhůta pro export dat po ukončení smlouvy	30 dní od ukončení
Uchování dat zrušeného účtu v záloze	30 dní, poté nenávratně smazáno
Nečinnost před smazáním dat	2 roky od posledního přihlášení

💡 Doporučujeme průběžně zálohovat data i na vlastním úložišti. Export dat je dostupný ve formátech CSV, JSON, ISDOC.

Zkušební období

Parametr	Hodnota
Délka zkušebního období	14 dní
Po vypršení zkušebního období	Přechod na bezplatný tarif (pokud dostupný)
Počet využití na Klienta	1×

Zákaznická podpora

Parametr	Hodnota
Kontaktní e-mail	gdpr@faktflow.cz
Provozní hodiny	Pracovní dny 9:00–17:00

Plánované odstávky

Parametr	Hodnota
Minimální předstih oznámení	24 hodin předem
Kanál oznámení	E-mail na adresu účtu

Dostupnost služby (SLA)

Tarif	Dostupnost	Kredit při výpadku > 24 hod.
Bezplatný tarif	Nejlepší úsilí	Bez nároku
Placené tarify	Nejlepší úsilí	Dobrovolný kredit na příští předplatné

Poskytovatel negarantuje konkrétní uptime. Vyvíjí přiměřené úsilí k maximální dostupnosti. Tento přístup je standardní u českých SaaS (shodný s Fakturoid, Raynet). Kredit dle VOP čl. 8.2 je dobrovolné gesto dobré vůle, nikoli smluvní závazek.

Kredit se uplatňuje na žádost zaslanou na gdpr@faktflow.cz do 14 dní po skončení výpadku. Kredit lze použít pouze na snížení příštího předplatného a nevyplácí se v hotovosti.

Ceny

Ceny modulů a tarifů jsou uvedeny výhradně na faktflow.cz/cenik. Tato stránka obsahuje pouze provozní parametry Platformy.